Tecnología de Construcción en la que los Supervivientes Pueden Confiar

Como plataforma en línea que apoya a sobrevivientes de daño sexual, violencia doméstica y abuso infantil, somos extremadamente intencionales con cada decisión que tomamos. Esto incluye las herramientas que construimos, los sistemas que utilizamos y las decisiones de diseño que determinan cómo los sobrevivientes experimentan nuestra comunidad digital.

Este artículo es el primero de una nueva serie sobre la tecnología detrás de nuestra plataforma. Exploraremos cómo la comunidad, la privacidad y el diseño informado en el trauma se combinan para crear una plataforma digital construida para la sanación, además de un poco sobre lo que continuamos desarrollando en los próximos meses.

Quiénes Somos y Por Qué Existimos

A medida que entramos en nuestro 7^th año como una organización sin fines de lucro establecida, queremos tomarnos un momento para reintroducirnos, específicamente sobre lo que nos hace únicos. Nuestra misión de construir espacios en línea seguros para que los sobrevivientes compartan, se conecten y sanen impulsa todo lo que hacemos. Lo que hace posible esto y lo que nos distingue es la combinación de investigaciones centradas en los sobrevivientes y la tecnología diseñada con propósito trabajando en conjunto.

Desde nuestra fundación en 2019, 1,788 sobrevivientes han compartido sus historias en nuestra plataforma. Más de 1,500 de esas historias han sido contribuidas para la investigación de la industria, con el permiso completo de los sobrevivientes.

Nuestra comunidad ha alcanzado ahora más de 500,000 personas, incluyendo sobrevivientes que han compartido sus historias y un grupo aún más grande de sobrevivientes, defensores y aliados que interactúan con ese contenido. Estos grupos pueden llegar a nuestra plataforma por diferentes razones y tener diferentes necesidades, pero ambos son igualmente importantes para nuestra comunidad. Algunos contribuyen con sus experiencias directamente a la plataforma; otros encuentran conexión, validación o recursos sin compartir sus propias historias, lo cual es igualmente significativo.

Además, hemos respondido a más de 750 preguntas de sobrevivientes y hemos conectado a más de 300,000 miembros de la comunidad con recursos confiables. Nuestra plataforma también representa historias de más de 75 países. Ampliamos nuestra infraestructura a través de asociaciones de marca blanca, brindando a las organizaciones la capacidad de usar nuestra tecnología para sus propios espacios de sanación informados en trauma.

A medida que nuestra comunidad crece, también lo hace nuestra responsabilidad de construir tecnología que sea segura, informada por el trauma y basada en la experiencia vivida. A continuación, un vistazo más de cerca a los sistemas y decisiones de diseño que hacen esto posible.

Cómo funciona la plataforma comunitaria

Nuestra plataforma comunitaria en línea fue construida por supervivientes, para supervivientes. Su diseño informado por el trauma, las características de la comunidad y la tecnología subyacente la convierten en un espacio digital significativo para la sanación y el apoyo de los supervivientes.

Características Principales de la Comunidad

Nuestro plataforma comunitaria de sobrevivientes incluye cuatro funciones principales:

• Narración anónima: Una comunidad segura comienza con la capacidad de que los sobrevivientes compartan sus experiencias de manera anónima. Pueden regresar o editar su historia en cualquier momento y controlar si su historia se utiliza para investigaciones o en las redes sociales.

• Mensajes de apoyo: Lanzado como parte de nuestro Plataforma Comunitaria V2, esta función ofrece a los defensores y aliados una forma de mostrar públicamente su apoyo a los sobrevivientes en nuestra comunidad.

• Preguntas y respuestas del sobreviviente: Los miembros de la comunidad pueden enviar preguntas a un miembro de nuestro equipo informado sobre trauma. A medida que el volumen de preguntas que recibimos sigue creciendo, hemos construido nuestra primera herramienta de IA diseñada específicamente para apoyar este trabajo. Este agente de preguntas y respuestas ayuda a redactar respuestas respaldadas por investigación para que nuestro experto informado sobre trauma las revise, edite y personalice. Las respuestas son publicado en la plataforma para que otros sobrevivientes que enfrentan experiencias similares puedan beneficiarse también.

• Remisiones de recursos: Conectamos a los sobrevivientes con recursos confiables, incluyendo RAINN’s Línea Directa Nacional de Asalto Sexual, NO MÁS Directorio Global, y más. Hemos expandido nuestra infraestructura de recursos globales en 28 países.

Experiencia y Participación en la Plataforma

El sistema de etiquetado es una característica clave que respalda nuestra investigación y el descubrimiento de la comunidad. Los sobrevivientes pueden seleccionar etiquetas para adjuntar a su historia, incluyendo identidad autoinformada, información sobre dónde ocurrió el abuso, relación con la persona que causó daño, orientación sexual y su edad en ese momento.

La plataforma también incorpora elementos de diseño informados sobre el trauma, como botones de escape y ejercicios de grounding basados en investigaciones. Esto permite a los sobrevivientes irse si es necesario y tomar un descanso de información sensible, todo según sus propios términos.

La plataforma también está curada automáticamente. Calificamos y mostramos dinámicamente historias de sobrevivientes, preguntas y mensajes utilizando factores como el país de envío, vistas, reacciones, votos a favor y comentarios. Esto asegura que más voces de sobrevivientes sean destacadas y vistas en toda la comunidad.

Tecnología y Seguridad

Nuestra plataforma admite la presentación anónima de historias y el almacenamiento de datos encriptados. Los sobrevivientes pueden dejar su correo electrónico para ser notificados cuando su historia haya sido revisada y publicada. Encriptamos todos los datos en reposo y en tránsito, para proteger la información de nuestra comunidad.

Esto significa que todo el contenido está asegurado, ya sea que se almacene (en reposo) o se comparta (en tránsito a través de redes). Nuestro infraestructura de seguridad incluye actualizaciones regulares de software, alojamiento TLS (que protege la conexión entre el navegador de un sobreviviente y nuestra plataforma) y copias de seguridad encriptadas.

Además, el acceso a las historias de sobrevivientes está limitado a personal autorizado para la moderación segura del contenido. Cualquier contenido identificable se redacta antes de que se publique una historia.

Cómo protegemos a nuestra comunidad

Privacidad y seguridad dan forma a cada decisión tecnológica que tomamos. Nuestras decisiones de diseño y herramientas de cifrado permiten que la plataforma sirva como un espacio de sanación, además de como una base para futuras investigaciones.

Privacidad por Diseño

La privacidad ha sido integrada en nuestra plataforma desde el principio. Entendemos los verdaderos riesgos que los sobrevivientes asumen al compartir experiencias sensibles, y hemos diseñado cada característica teniendo eso en cuenta.

Recopilamos solo la información necesaria para operar la plataforma de manera segura y apoyar a la comunidad. No hay identificadores públicos, el anonimato está tejido en cada decisión de diseño, y los detalles identificables son cuidadosamente redactados para proteger la privacidad de los sobrevivientes.

Además, los sobrevivientes siempre conservan el control sobre sus historias. Pueden editar o eliminar su historia en cualquier momento, y cualquier uso de su historia para investigación requiere su consentimiento explícito.

Seguridad y Moderación

Abordamos la seguridad con estructura y compasión. Nuestro equipo de liderazgo revisa cada historia, comentario y mensaje antes de que aparezca en la plataforma para asegurarse de que cumpla con el Directrices de la comunidad. Estas directrices priorizan la empatía, el respeto y la interacción de apoyo, y prohíben el discurso de odio, el acoso y el contenido dañino.

Nuestro Revisar directrices gobernar cómo evaluamos cada envío. Redactamos nombres, sustantivos propios, identificadores de redes sociales y cualquier contenido promocional. Colocamos una advertencia de gatillo en historias que mencionan cualquier forma de autolesión, además de enviar al autor recursos de salud mental.

Cualquier mención de suicidio o daño a otros se clasifica en categorías de riesgo bajo, moderado y alto:

• Bajo riesgo: La historia se publica con una advertencia de contenido, y el autor recibe un correo electrónico personalizado con recursos de salud mental.

• Moderado o alto riesgo: La historia no está publicada. La escalamos a nuestros expertos informados sobre traumas, y el autor recibe recursos de salud mental.

Tecnología informada por el trauma

La seguridad psicológica se refleja en el diseño de tanto nuestro plataforma comunitaria y nuestro página de inicio de marketing. Esto incluye un botón de escape y un enlace rápido a nuestro Centro de recursos, que presenta un inventario global de líneas de ayuda, recursos de autocuidado y orientación específica para cada país.

En la plataforma comunitaria, se incorporan ejercicios de arraigo al inicio de la experiencia y se puede volver a ellos fácilmente en cualquier momento. La plataforma incluye mensajes de apoyo mientras navegas por historias de supervivientes, junto con filtros para que puedas elegir ver solo historias, mensajes comunitarios o ambos.

Cómo nuestra investigación crea impacto

Los datos compartidos en nuestra plataforma (con consentimiento explícito de los sobrevivientes) avanzan investigación centrada en los sobrevivientes. Utilizamos contribuciones de historias y mensajes de la plataforma para comprender mejor los caminos de sanación, las brechas en la atención y las estrategias de apoyo inclusivas.

Contamos con un equipo de investigación dedicado que evalúa continuamente los datos de nuestra plataforma, realiza investigaciones centradas en los sobrevivientes y publica hallazgos tanto en revistas académicas revisadas por pares como en whitepapers accesibles.

Nuestro trabajo anterior incluye un estudio de caso comunitario sobre la divulgación de sobrevivientes y la recuperación del trauma, y un síntesis cualitativa de consejos proporcionados por sobrevivientes para superar la violencia de género en siete países. Este trabajo solo es posible porque las sobrevivientes eligen compartir, y no tomamos esa confianza a la ligera. 

Cómo la tecnología apoya la curación: Testimonios de supervivientes

No es ningún secreto que la tecnología puede causar daño real. Muchos sobrevivientes lo saben de primera mano, como exploramos en un ejemplo clave en nuestra cobertura del Incumplimiento de datos de la aplicación de té que ocurrió el año pasado.

Pero la tecnología también puede ser una herramienta para la conexión, la visibilidad y la sanación. Nos mantenemos comprometidos a construir y defender estas herramientas que apoyan a los sobrevivientes.

Nuestra plataforma apoya a las sobrevivientes de daño sexual de maneras significativas, incluyendo:

• Amplificando las voces que a menudo no se escuchan: En la sociedad actual, las voces de los sobrevivientes, sus historias y experiencias son constantemente silenciadas o recibidas con incredulidad. Cambiamos este guion, dando a los sobrevivientes el poder de compartir en sus propios términos y conectarse con otros que realmente entienden.

• Construyendo comunidad donde antes había aislamiento: El silencio y la incredulidad pueden dejar a los sobrevivientes sintiéndose increíblemente aislados. Nuestra plataforma se basa en la conexión, creando una comunidad digital que es respetuosa, solidaria y significativa para los viajes de sanación de los sobrevivientes.

• Proporcionar caminos personalizados hacia la sanación: Nuestra plataforma se encuentra con los sobrevivientes dondequiera que estén en sus viajes.

Los testimonios de los sobrevivientes a continuación reflejan lo que esta comunidad significa para ellos:

“Hola, soy nuevo aquí. He estado en terapia durante algunos años. Esta es mi segunda ronda con la terapia de trauma. Últimamente, me he sentido perdido y me he preguntado qué estaba haciendo mal en la terapia, luego me encontré con este sitio web. No sé cómo explicarlo con las palabras adecuadas, pero leer y escuchar a otras personas que han pasado por cosas que pueden relacionarse conmigo es algo muy diferente a una sesión de terapia con alguien que está tratando de entenderte."

• Miembro de nuestra comunidad Wave

«¡Guau! No puedo expresar lo sanador que es haber compartido una parte de mi historia y que la gente la lea de forma anónima y ofrezca palabras de aliento. Solo la idea de ser visto es tan especial. Me doy cuenta de que la historia que publiqué es bastante gráfica y podría haberme contenido, pero la escribí desde un lugar de sentirme bastante vulnerable. Gracias por este espacio y por acoger mi historia.

• Miembro de la comunidad Our Wave

Qué estamos construyendo a continuación

A finales de este año, lanzaremos nuevos programas y características de la plataforma para profundizar el apoyo que ofrecemos a los supervivientes. Aquí tienes un vistazo de lo que viene:

• Cuestionarios y guías de supervivencia: Estamos creando guías de supervivencia personalizadas y una variedad de cuestionarios únicos diseñados para ayudar a los sobrevivientes a nombrar y validar sus experiencias.

• Mapa de la Comunidad de Supervivientes: Actualmente, nuestra comunidad se extiende por 75 países. Esta nueva experiencia interactiva ofrecerá a nuestra comunidad global un lugar para conectarse y acceder a recursos clave.

• Cuentas de Supervivientes Personalizadas: Estas cuentas serán un espacio personal y conectado a tierra para que los sobrevivientes regresen en sus propios términos y a su propio ritmo.

• Planes de Acción de Sanación Personalizados: Dentro de su cuenta, cada sobreviviente puede crear una hoja de ruta personalizada de objetivos, prácticas, recursos y acciones de apoyo que se sientan adecuados para ellos.

• Puerto: Uniéndolo todo está Harbor, nuestro programa de sanación insignia. Personalizado para cada sobreviviente, Harbor entrelaza estas nuevas características en una experiencia de sanación cohesiva.

Nuestro Compromiso hacia el Futuro

Nuestra plataforma comunitaria para sobrevivientes es un ejemplo creciente y poderoso de cómo puede ser la tecnología cuando se construye con un propósito. En los próximos meses, esta serie profundizará en nuestras iniciativas tecnológicas y desarrollos de la plataforma. El objetivo es mostrar cómo nuestro equipo interno de tecnología innova de manera responsable, permitiendo a los sobrevivientes interactuar con confianza mientras navegan su sanación a través de nuestra plataforma.

A medida que seguimos creciendo, siempre buscamos maneras de conectarnos con socios alineados, ya sea a través de colaboraciones de marca blanca, iniciativas de investigación centradas en los sobrevivientes, o una innovación más amplia del ecosistema. Expandir la infraestructura digital segura requiere un esfuerzo colectivo, y damos la bienvenida a conversaciones con organizaciones comprometidas con la creación de tecnología que realmente sirva a los sobrevivientes.

Contactar para obtener más información sobre oportunidades de asociación y explora nuestra plataforma comunitaria para ver nuestra tecnología en acción.

Este artículo ha sido una mirada a dónde estamos: los sistemas, la comunidad y los valores que hacen que nuestra plataforma sea lo que es. El próximo mes, ampliaremos el enfoque para compartir cómo pensamos sobre la construcción de tecnología en un espacio que demanda atención, y hacia dónde nos dirigimos como una organización comprometida con el apoyo digital a sobrevivientes. Mantente atento¡!