建設技術サバイバーズが信頼できる

性的虐待、家庭内暴力、児童虐待の被害者を支援するオンラインプラットフォームとして、私たちはあらゆる決定において非常に意図的に取り組んでいます。これには、私たちが構築するツール、使用するシステム、被害者がデジタルコミュニティを体験する際のデザイン選択が含まれます。

この記事は、私たちのプラットフォームの技術に関する新しいシリーズの最初の記事です。コミュニティ、プライバシー、トラウマに配慮したデザインがどのように結びついて癒しのためのデジタルプラットフォームを構築するのか、そして今後数ヶ月で何を開発し続けているかについて少しお話しします。

私たちとは誰で、なぜ存在するのか

私たちが私たちの7に入るとき^th 設立された非営利団体としての年にあたり、私たちを再紹介し、特に私たちのユニークさについてお話ししたいと思います。サバイバーが共有し、つながり、癒されるための安全なオンラインスペースを構築するという私たちの使命が、私たちのすべての活動を推進しています。それを可能にし、私たちを際立たせているのは、サバイバー中心の研究と目的に応じて開発された技術の組み合わせが共に機能していることです。

2019年の設立以来、1,788人の生存者が私たちのプラットフォームでその体験を共有しました。そのうち1,500以上のストーリーが、完全な生存者の許可を得て業界の研究のために提供されています。

私たちのコミュニティは現在、50万人を超える人々に達しており、その中には自身のストーリーを共有した生存者たちと、そのコンテンツに関わるさらに多くの生存者、擁護者、支援者が含まれています。これらのグループが私たちのプラットフォームに来る理由や必要とするものは異なるかもしれませんが、どちらもコミュニティにとって同様に重要です。一部の人は自身の体験をプラットフォームに直接寄与していますが、他の人は自分のストーリーを共有することなく、つながりや承認、リソースを見つけることができ、それもまた同様に意義深いものです。

さらに、私たちは750以上のサバイバーからの質問に答え、30万人以上のコミュニティメンバーを信頼できるリソースに接続しました。私たちのプラットフォームは、75か国以上の物語も紹介しています。私たちはホワイトラベルパートナーシップを通じてインフラを拡張し、組織が独自のブランド化されたトラウマに配慮したヒーリングスペースのために私たちの技術を使用する能力を提供します。

私たちのコミュニティが成長するにつれて、セキュリティが高く、トラウマに配慮し、実際の経験に基づいた技術を構築する責任も増大しています。次に、これを可能にするシステムと設計上の決定について詳しく見ていきます。

コミュニティプラットフォームの仕組み

私たちのオンラインコミュニティプラットフォームは、生存者によって構築され、生存者のために作られました。そのトラウマインフォームドデザイン、コミュニティ機能、および基盤となる技術は、生存者の癒しとサポートのための意味のあるデジタルスペースを提供します。

コアコミュニティ機能

私たちの サバイバーコミュニティプラットフォーム 4つのコア機能を含みます:

• 匿名の物語語り: 安全なコミュニティは、生存者が自分の経験を匿名で共有できる能力から始まります。彼らはいつでも自分の話に戻ったり編集したりでき、またその話が研究やソーシャルメディアで使用されるかどうかを管理できます。

• 支援のメッセージ: 私たちの一部としてリリースされた V2コミュニティプラットフォーム、この機能は、提唱者や支援者が私たちのコミュニティの生存者を公に支援する方法を提供します。

• サバイバーQ&A: コミュニティメンバーは、チーム内のトラウマに精通したメンバーに質問を提出できます。質問の量が増え続ける中、この作業をサポートするために特化したAIツールを初めて開発しました。このQ&Aエージェントは、トラウマに精通した専門家が確認し、編集し、個別化するために、研究に基づいた回答の下書きを支援します。回答は プラットフォーム上に公開されました 同様の経験をしている他の生存者も役立つように。

• リソース紹介: 私たちは生存者をつなぎます 信頼できるリソース、RAINNの 全国性的暴行ホットライン、 グローバルディレクトリはもうなし、その他。 私たちは28か国にわたってグローバルなリソースインフラストラクチャを拡大しました。

プラットフォームの体験とエンゲージメント

タグ付けシステムは、私たちの研究とコミュニティ発見を支える重要な機能です。生存者は、自己申告のアイデンティティ、虐待が発生した場所に関する情報、加害者との関係、性的指向、当時の年齢を含むタグを自分のストーリーに添付することができます。

このプラットフォームには、逃避ボタンや研究に基づくグラウンディングエクササイズなどの、トラウマを考慮したデザイン要素も組み込まれています。これにより、サバイバーは必要に応じて退席し、敏感な情報から自分のペースで休息を取ることができます。

プラットフォームは自動的にキュレーションされています。私たちは、提出国、閲覧数、反応、アップボート、コメントなどの要素を使用して、サバイバーの体験談、質問、メッセージに動的にスコアを付け、浮き彫りにしています。これにより、より多くのサバイバーの声がコミュニティ全体で強調され、見られることが保証されます。

技術とセキュリティ

私たちのプラットフォームは匿名のストーリー投稿と暗号化されたデータ保存をサポートしています。 生存者はストーリーがレビューされ公開されたときに通知を受け取るためにメールを残すことができます。 私たちはコミュニティの情報を保護するために、すべてのデータを保存時および転送時に暗号化しています。

これにより、すべてのコンテンツは保存されている状態（静止状態）でも、共有されている状態（ネットワークを通過中）でも保護されます。私たちの セキュリティインフラストラクチャ 定期的なソフトウェアの更新、TLSホスティング（サバイバーのブラウザと私たちのプラットフォーム間の接続を保護するもの）、および暗号化されたバックアップが含まれています。

さらに、生存者の物語へのアクセスは、セキュリティのためのコンテンツモデレーションを行う権限のあるスタッフメンバーに限定されています。物語が公開される前に、識別可能な内容はすべて編集されます。

私たちのコミュニティを守る方法

プライバシーと安全 私たちが行うすべての技術的決定を形作ります。私たちのデザインの選択と暗号化ツールは、プラットフォームが癒しの場として機能し、将来の研究の基盤としても役立つことを可能にします。

プライバシー・バイ・デザイン

プライバシーは私たちのプラットフォームに最初から組み込まれています。私たちは、センシティブな経験を共有する際にサバイバーが直面する現実のリスクを理解しており、それを考慮してすべての機能を設計しています。

プラットフォームを安全に運営し、コミュニティをサポートするために必要な情報のみを収集します。公開される識別子はなく、匿名性はすべての設計上の決定に織り込まれ、特定可能な詳細は生存者のプライバシーを保護するために慎重に編集されています。

さらに、生存者は常に自分の物語に対する主導権を保持します。彼らはいつでも物語を編集または削除することができ、その物語を研究に利用する場合は明示的なオプトインの同意が必要です。

安全とモデレーション

私たちは、安全性を構造的かつ思いやりを持って取り組んでいます。リーダーシップチームは、プラットフォームに表示される前に、すべてのストーリー、コメント、およびメッセージを確認し、それが次の内容に沿っていることを確認します。 コミュニティガイドラインこれらのガイドラインは、共感、敬意、支援的な対話を優先し、ヘイトスピーチ、嫌がらせ、有害なコンテンツを禁止します。

我々の レビューガイドライン 各提出物を評価する方法については、名前、固有名詞、ソーシャルメディアのハンドルネーム、宣伝内容を編集します。自己傷害の言及があるストーリーにはトリガー警告を付け、加えて著者にはメンタルヘルスリソースを送ります。

自殺や他人への危害に言及するものは、低リスク、中リスク、高リスクのカテゴリーに分類されます。

• 低リスク: 物語はトリガー警告付きで公開され、著者はメンタルヘルスリソースを含むパーソナライズされたメールを受け取ります。

• 中程度または高リスク: 物語は公開されていません。我々はこれをトラウマに配慮した専門家に知らせ、著者はメンタルヘルスのリソースを受け取ります。

トラウマに配慮した技術

心理的安全は、私たちの両方の設計に反映されています コミュニティプラットフォーム そして私たちの マーケティングホームページ. これにはエスケープボタンと我々のへのクイックリンクが含まれています リソースハブ、世界中のヘルプライン、自分自身をケアするためのリソース、および国別のガイダンスのグローバルなインベントリを特徴としています。

コミュニティプラットフォームでは、体験の開始時にグラウンディングエクササイズが組み込まれており、いつでも簡単に戻ることができます。プラットフォームには、サバイバーストーリーを読み進める際に支援メッセージが含まれており、ストーリーのみ、コミュニティメッセージのみ、またはその両方を見ることを選択できるフィルターも用意されています。

私たちの研究が与える影響

サバイバーからの明示的なオプトイン同意を得て共有されたデータは、進展します 生存者中心の研究私たちはプラットフォームからのストーリーやメッセージの提供を利用して、治癒の道筋、ケアのギャップ、包括的なサポート戦略をよりよく理解しています。

私たちには専任の研究チームがあり、継続的にプラットフォームデータを評価し、生存者中心の研究を行い、査読付きの学術誌やアクセス可能なホワイトペーパーで成果を発表しています。

私たちの以前の作業には、 生存者の開示とトラウマの回復に関するコミュニティ事例研究、そして 生存者提供のアドバイスの質的統合 七か国におけるジェンダーに基づく暴力の克服のため。この仕事は、生存者が共有することを選ぶからこそ可能であり、私たちはその信頼を軽視しません。

テクノロジーが癒しをサポートする方法: 生存者の証言

テクノロジーが実際に害を及ぼすことがあるのは秘密ではありません。多くの生存者はこれを身をもって知っていますが、私たちが取り上げた中心的な例で示したように、この問題は重要です。 ティーアプリのデータ流出 昨年発生したこと。

しかし、テクノロジーはまた、つながり、可視性、癒しのための道具にもなり得ます。私たちは生存者を支援するこれらの道具の構築と推進に引き続き取り組んでいます。

私たちのプラットフォームは、性的被害の生存者を以下のような意義ある方法でサポートしています。

• しばしば聞かれない声を増幅する: 今日の社会では、生存者の声や彼らの物語、経験が常に黙殺されたり、信じてもらえなかったりしています。このシナリオを覆し、生存者に自分自身の言葉で語る力を与え、心から理解してくれる他者とつながることができるようにします。

• 孤立していた場所にコミュニティを築くこと: 沈黙と不信は、生存者を非常に孤立した気持ちにさせることがあります。私たちのプラットフォームは、つながりを基盤にしており、生存者の癒しの旅にとって尊重され、支えとなり、意味のあるデジタルコミュニティを作り上げます。

• 治癒のための個別化された道筋を提供する: 私たちのプラットフォームは、サバイバーがどの段階にいるかに関わらず対応します。

以下の生存者の証言は、このコミュニティが彼らにとって何を意味するかを反映しています。

「こんにちは、私はここに初めて来ました。これまで数年間セラピーを受けています。これはトラウマセラピーの2回目です。最近、セラピーで何か間違っているのではないかと感じ、迷っていましたが、このウェブサイトに出会いました。 自分と関係のあることを経験した他の人々から読んだり聞いたりすることは、あなたを理解しようとする誰かとのセラピーセッションとはまったく異なるものです。どう言葉で説明するかは分からないけれど。」

• 私たちのWaveコミュニティメンバー

「わあ、 私のストーリーの一部を共有し、それを匿名で読んで励ましの言葉を頂けることがどれほど癒されるか、表現しきれません。見られているという考えだけでもとても特別です。 自分が投稿したストーリーはかなり生々しいもので、控えることもできたとは思うけれど、とても正直な気持ちから書きました。この場を提供してくれて、私のストーリーを受け入れてくれてありがとう。

• 私たちのウェイブコミュニティメンバー

次に構築するもの

今年後半には、生存者へのサポートをより深めるための新しいプラットフォームプログラムと機能をリリースします。以下はその概要です。

• クイズとサバイバーガイド: 私たちは、生存者が自分の経験を名付け、検証するのを助けるために、パーソナライズされたサバイバーガイドや様々なユニークなクイズを作成しています。

• サバイバーコミュニティマップ： 私たちのコミュニティは現在75か国に広がっています。この新しいインタラクティブな体験は、私たちのグローバルコミュニティに接続し、重要なリソースにアクセスする場所を提供します。

• カスタマイズされたサバイバーアカウント: これらのアカウントは、生存者が自分自身の条件とペースで戻るための個人的で安定した空間となるでしょう。

• パーソナライズされたヒーリングアクションプラン： アカウント内で、 各サバイバーは、自分にとって適切と感じる目標、実践、リソース、サポートアクションのカスタマイズされたロードマップを作成することができます。

• 港 すべてをまとめるのが、私たちの旗艦ヒーリングプログラムであるHarborです。Harborは各サバイバーに合わせてパーソナライズされ、これらの新しい機能を一貫したヒーリング体験に織り交ぜます。

今後の私たちのコミットメント

私たちのサバイバーコミュニティプラットフォームは、目的を持って構築されたテクノロジーがどのようなものになるかを示す成長中の強力な例です。今後数ヶ月にわたって、このシリーズでは私たちの技術イニシアチブやプラットフォームの開発についてより深く掘り下げていきます。目的は、私たちの社内技術チームがどのように責任を持って革新を続けているかを紹介することであり、サバイバーがプラットフォームを通じて信頼をもって癒しの過程を進められるようにすることです。

私たちが成長を続ける中で、ホワイトラベルのコラボレーション、生存者中心の研究イニシアチブ、またはより広範なエコシステムのイノベーションを通じて、提携可能なパートナーとのつながりを常に模索しています。安全なデジタルインフラストラクチャの拡大には集団的な努力が必要であり、生存者に真に役立つ技術を構築することにコミットしている組織との対話を歓迎します。

連絡する パートナーシップの機会に関する詳細については、 私たちのコミュニティプラットフォームを探索する 私たちの技術を実際に見るために。

この記事では、私たちの現状、つまり私たちのプラットフォームを構成するシステム、コミュニティ、価値観を見てきました。来月は視野を広げ、注意を要する分野でどのように技術を構築するか、そしてデジタルサポートを提供する組織としてどこに向かっているのかを共有したいと思います。 お楽しみに！